Au delà du savoir-faire l'accueil impose un savoir être :

• le sourire et l'écoute                           
• le professionnalisme et l'assurance                              
• la maîtrise de soi et la patience                          
• le respect

Avant l'arrivée du patientL'assistante dentaire  (ou la personne responsable de l'accueil) s'occupe de la salle d'attente :

• L'éclairage est suffisant et non agressif

• De la documentation sur différents thèmes dentaires

• Les magazines sont actualisés

• Des panneaux signalent la salle d'attente, les toilettes, les locaux privés

Objectif : Créer un climat et une atmosphère rassurante et agréable.

 
L'assistante dentaire (ou la personne responsable de l'accueil) prend connaissance du profil de son patient grâce aux informations recueillies lors de ses précédents rendez-vous ou de son appel téléphonique :

• Son état civil

• Est- il un patient du cabinet / un nouveau patient ?

• Est-il adressé par un confrère ?

• le motif de son rendez-vous ?

• l'heure de son rendez vous ?

• Si besoin du nom du praticien avec lequel il a rendez-vous.

Objectif : Personnaliser  votre accueil et prendre en considération chaque patient.

A l'arrivée du patient

Le patient est accueilli par une personne avenante, souriante et disponible :

• Il est identifié et appelé  par son nom

Attention : Si la structure ne permet pas le respect de la confidentialité le terme « Monsieur », « Madame » ou « Mademoiselle » est de rigueur.

• Il est guidé lors de son arrivée

• Un dossier est rempli pour chaque nouveau patient

• Le questionnaire médical est mis à jour en cas de besoin

• Il est systématiquement averti en cas de retard du praticien

• Il est accompagné jusqu'à la salle de soins.

Objectif : Le patient doit se sentir entendu, reconnu et compris face à vous.

PATIENT En salle de soins

L'assistante sait faire preuve d'égard lorsqu'elle appelle les patients et pour des raisons de confidentialité, elle ne prononcera pas son nom en présence d'autres personnes en salle d'attente.

• Elle accompagne les patients jusqu'à la salle de soins.

• Elle débarrasse le patient de ses effets personnels

• Elle installe le patient sur le fauteuil

• Elle transmet discrètement le contenu de son dossier au praticien

• Durant les soins, elle sera attentive aux besoins physiques et psychologiques du patient.

Objectif : Créer un climat de confiance et  une atmosphère détendue.

Départ du patient

A la fin de ses soins, le patient est informé des modalités du suivi de son traitement.

Lorsqu'il quitte le cabinet, le patient a reçu une réponse à son besoin et il  sait que son cas personnel est pris en considération.

L'équipe dentaire a validé la compréhension des informations transmises au patient.

Le patient sera accompagné jusqu'à la sortie.

Objectif : Conserver la qualité de l'accueil de l'arrivée au départ du patient, afin qu'il conserve l'image qualitative du cabinet.

Sandrine GROLEAU