Former une équipe

L'évolution de la gestion des ressources humaines liée aux contraintes de notre époque nous amène aujourd'hui à aborder les choses de manière différente. Si hier, dans les cabinets dentaires, on distinguait chaque profession sans jamais les mettre en interaction ou si peu, de plus en plus aujourd'hui, c'est le concept de l'équipe dentaire qui est mis an avant.

Une équipe c'est quoi ?

La définition que l'on peut trouver dans un dictionnaire est celle d' « un groupe de personnes plus ou moins structuré ayant une finalité commune » mais qu'elle est celle des principaux concernés ?

Qu'en pensent les assistantes ?

Pour Sandrine, assistante dentaire, c'est « un chirurgien-dentiste et une assistante dentaire bénéficiant de compétences complémentaires qui travaillent ensemble pour donner aux patients les meilleurs soins bucco-dentaire. »

Pour Claude, elle aussi assistante dentaire propose une vision complémentaire « un creuset de compétences, une même volonté vers les mêmes objectifs, de la bonne humeur et du dynamisme mis au service d'un cabinet dentaire et surtout de ses patients impliquant une véritable synergie des relations humaines. »

Qu'en pense le praticien ?

Pour Nathalie, chirurgien-dentiste « Travailler en équipe c'est organiser la délégation des tâches dans une même optique de travail ; en effet il est agréable que certaines tâches notamment dans la relation avec le patient soient en partie gérées par l'assistante et permette ainsi à l'équipe de développer et de favoriser la communication au sein du cabinet. »

Pour Claude, chirurgien-dentiste : cette équipe est composée d'une assistante dentaire, d'un prothésiste et d'un chirurgien-dentiste qui coopèrent au plus près les uns des autres et travaillent ensemble en harmonie vers un seul et même but : soigner au mieux le patient.

Si l'on synthétise ces définitions on peut en déduire que former une équipe c'est :

Rassembler, partager et échanger des responsabilités et des informations au sein d'un groupe. Ce groupe ne fonctionne que s'il est guidé par un leader qui délègue, par rapport aux compétences de chacun, des tâches et donc des devoirs pour un seul et même but : le bien-être du patient.

Une équipe ? Pour quoi faire ?

Travailler au quotidien dans un cabinet c'est faire partie d'une équipe qui se retrouve confrontée régulièrement à des problèmes communs dans différents types de situations. Nous ne pouvons partager un but commun sans qu'il ait été clairement exprimé, expliqué :

=> Quel est donc le but de votre équipe ?

=> Comment différentes personnes au sein d'un cabinet dentaire peuvent être le vecteur d'un même message ?

Quelques cas concrets quotidiennement rencontrés au sein des cabinets dentaires Que faîtes-vous si :

• Un patient arrive à l'heure prévue pour son rendez-vous. Malheureusement le chirurgien dentiste est en retard car il a reçu une urgence. Un membre de l'équipe informe le patient qu'il devra attendre 30 minutes, il s'énerve et veut partir.
• Un patient donne son accord pour les soins et finalement confie qu'il ne poursuivra pas le traitement ?
• Le prothésiste devait livrer un travail pour 14 h le patient a rendez-vous à 15 H, et il est 14h45 rien n'a été livré;
• Le téléphone sonne, un patient est à l'accueil, l'assistante est appelée au fauteuil;

Ces différents types de situations font écho à des problématiques récurrentes non seulement collectives telles la capacité à savoir mobiliser des ressources, définir des priorités, atteindre des objectifs, mais aussi individuelles telles prendre des initiatives, analyser et surmonter des obstacles , être efficace dans le travail en équipe.

Définir, identifier, résoudreDental Ressources Harmony souhaite aborder les tâches que les équipes dentaires ont à assumer en commun, à favoriser la synergie de ces acteurs, et à proposer des moyens pour construire, accompagner et consolider les équipes.