Fédérer son équipe autour d'un projet commun
Les individus qui forment le cabinet dentaire sont aujourd'hui
des acteurs de l'entreprise. Il est difficilement possible de les mobiliser
dans un projet quelconque sans les tenir informés des objectifs à atteindre.
La communication interne
accompagne le management et le management existe au travers des actions de communication.
Nous l'avons bien compris, la
frontière entre communication et management est plutôt floue. La communication
tente de répondre aux attentes du cabinet dentaire et des patients et elle vise
également à répondre aux attentes individuelles et collectives.
Le management participatif ou
comment fédérer son équipe au projet commun, permet de son côté d'organiser un
encadrement précis de l'ensemble des acteurs du cabinet dentaire en fonction des individualités de chacun.
Alors, management et
communication sont complémentaires. Cette complémentarité s'avère indispensable
au bon fonctionnement du cabinet dentaire, mais surtout primordiale pour la
fédération des équipes permettant une stimulation et une effervescence générale
et continue.
Le
management de type participatif au cabinet dentaire
Ce type de management, permet d'impliquer le personnel dans
l'atteinte des buts et projets que le cabinet dentaire s'est fixé, à travers
une démarche sans cesse reconduite puisque la vie de votre cabinet est en
perpétuelle mutation.
Si le management participatif veut mobiliser l'ensemble de l'équipe
dentaire il doit, afin d'atteindre ses buts, tenir compte d'une double approche
: par les attitudes et les aptitudes d'abord puis par les structures ensuite.
En effet, l'intérêt du management
participatif est de favoriser le sentiment d'appartenance au cabinet dentaire et
d'épanouissement des acteurs du cabinet, il s'agit de créer des conditions de
travail favorisant la communication, l'écoute sans oublier la collaboration et
le partage puisqu'il ne s'agit pas seulement d'une réalisation individuelle,
mais bien d'une réalisation personnelle dans le cadre d'un projet commun.
Mais
le management des hommes reste avant tout une activité qui consiste à conduire,
dans un contexte donné, un groupe ayant à atteindre en commun un ou plusieurs
objectifs conformes à ceux due votre cabinet dentaire.
Dans cette conception, le management peut être vu comme un cycle
d'actions se succédant les unes aux autres dans le temps et
comportant différentes démarches : délégation, motivation, suivi,
charte de postes, communication...
Définir les Besoins de votre
Cabinet
Il est obligatoire dans un premier temps, de relever les besoins du
cabinet.
L'équipe
dentaire identifie ses priorités d'amélioration.
Elles
peuvent être déterminées à partir :
- de critères
qualités choisis en fonction de la qualité attendue ou fixée (exemple :
délai d'attente en consultation, l'accueil, l'environnement du travail...).
- des risques
identifiés ou potentiels (exemple : chaine de stérilisation,
traçabilité...)
- des
dysfonctionnements relevés au niveau de processus ou activités (exemple :
présentation d'un plan de traitement, agenda surchargé ou la fidélisation
de ses patients...).
L'équipe détermine
Si l'analyse ne se fait pas à
la suite de la collecte, il faut déterminer à quelle fréquence seront analysées
les données (exemple : lors d'une réunion hebdomadaire/mensuelle//trimestrielle).
L'objectif est de regrouper sur
un même document tous les indicateurs à améliorer. Les plus significatifs sont sélectionnés
et choisi avec pour but la satisfaction et les attentes du patient.
Quelques exemples :
- la qualité de l'accueil téléphonique
dont l'objectif serait de répondre avant la 3ème sonnerie,
- l'accès du dossier patient durant l'appel téléphonique,
- protocole
de plan de traitement à mettre en place et son suivi,
- la chaîne de
stérilisation
Il est aujourd'hui possible de
cadrer les diverses actions d'un projet qui définissent le management au sein
du cabinet dentaire selon quatre axes majeurs que vous retrouverez dans cette fiche pratique.
POUR CONCLURE
La
réussite de votre cabinet dépend grandement de la possibilité pour vous de
prendre des initiatives et de générer de nouveaux projets.
Pour
aider l'ensemble de l'équipe dentaire à s'adapter au changement, assistante
dentaire ou praticien, n'hésitez pas à vous donner la possibilité de prendre du
recul par rapport à l'activité, prenez des initiatives pour améliorer votre
façon de travailler en évaluant en amont les besoins de la structure (exemples : travailler à 4 mains ou bien encore, gérer les
urgences ou la fidélisation de votre patientèle....) et concrétiser vos idées
pour promouvoir l'amélioration pour le bien-être de tous.
Stéphanie ONILLON
Consultante Diplômée en Management
Spécialisée en Développement des Cabinets Dentaires
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